سياسة الخصوصية

فنار (fanarshop.com) · تاريخ السريان: 4 نوفمبر 2026

توضح هذه السياسة ما هي البيانات الشخصية التي تجمعها «فنار» («نحن») عند تسوقك على موقع fanarshop.com أو مراسلتك لنا عبر فيسبوك ماسنجر أو إنستجرام، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، وما الخيارات المتاحة لك. باستخدامك موقعنا أو مراسلتك لنا فإنك توافق على الممارسات الموضحة هنا.

1. من نحن

فنار متجر إلكتروني في مصر تديره فنار. لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة، يمكنك التواصل معنا على info@fanarshop.com.

2. البيانات التي نجمعها

لا نقصد جمع فئات حساسة من البيانات (مثل الصحة أو الدين أو الآراء السياسية)، ونرجو عدم إرسال هذه المعلومات في الرسائل.

3. كيف نستخدم بياناتك

• للرد على أسئلتك ورسائلك، بما في ذلك عبر مساعد آلي (شات بوت) قد نستخدمه للإجابة عن الأسئلة الشائعة أو لتحويل محادثتك إلى أحد أفراد فريقنا.
• لمعالجة طلباتك وتوصيلها ودعمها، وإدارة المرتجعات والمدفوعات.
• لحماية موقعنا وقنوات المراسلة لدينا ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• لتحسين منتجاتنا وردودنا وخدمة العملاء.
• للالتزام بالمتطلبات القانونية.

لا نرسل رسائل ترويجية إلا إذا وافقت على استلامها، ويمكنك إيقافها في أي وقت بإخبارنا. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

4. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك لتنفيذ طلباتك واحتياجاتك، استنادًا إلى موافقتك حيثما يلزم (مثل بدء محادثة معنا)، وللوفاء بالتزاماتنا القانونية، ولمصالحنا المشروعة في تشغيل متجرنا وحمايته. وحيثما ينطبق قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 أو أي قانون آخر، فإننا نعالج البيانات وفقًا له.

5. مع من نشاركها

• شركة ميتا (Meta): تمر رسائل ماسنجر وإنستجرام عبر منصة ميتا، وتخضع أيضًا لـسياسة خصوصية ميتا وسياسة خصوصية إنستجرام.
• مزودو الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المتجر، مثل الاستضافة والمراسلة والشحن والدفع، ولا يستخدمون بياناتك إلا لتقديم خدمتهم لنا.
• الجهات الرسمية عندما يطلب القانون ذلك.

إذا جرت معالجة بياناتك خارج بلدك، فإننا نتخذ الخطوات اللازمة لحمايتها وفق ما يقتضيه القانون المعمول به.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بسجل المحادثات وسجلات الطلبات للمدة اللازمة فقط للرد على طلباتك وتنفيذ الطلبات والوفاء بالمتطلبات المحاسبية والقانونية. وما لم يقتضِ القانون مدة أطول، نحذف بيانات المحادثات أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 12 شهرًا من آخر تواصل.

7. حقوقك

وفقًا للقانون المعمول به، يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد استخدامها أو الاعتراض عليه، أو سحب موافقتك في أي وقت. سحب الموافقة لا يؤثر على المعالجة التي تمت قبل السحب. لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل معنا على info@fanarshop.com. سنرد خلال مدة معقولة وقد نحتاج أولًا إلى التحقق من هويتك.

8. تعليمات حذف البيانات

لحذف البيانات التي نحتفظ بها عنك من محادثات ماسنجر أو إنستجرام:

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@fanarshop.com بعنوان «طلب حذف بيانات».
2. اذكر اسم حسابك على فيسبوك أو إنستجرام الذي راسلتنا منه حتى نتمكن من العثور على محادثتك.
3. سنحذف بيانات المحادثة والسجلات المرتبطة بك خلال 30 يومًا ونؤكد لك ذلك بالبريد الإلكتروني. وقد نحتفظ ببعض سجلات الطلبات إذا كان القانون يلزمنا بذلك.

يمكنك أيضًا حذف رسائلك بنفسك من داخل ماسنجر أو إنستجرام، وإدارة ما تحتفظ به ميتا عنك من إعدادات حسابك في ميتا. التفاصيل الكاملة في صفحة تعليمات حذف البيانات.

9. الأمان

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، منها الاتصالات المشفرة (HTTPS) والتحكم في الوصول والتحقق من توقيع الرسائل الواردة من ميتا. لا توجد خدمة عبر الإنترنت آمنة تمامًا، لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

10. الأطفال

متجرنا وقنوات المراسلة لدينا غير موجهة للأطفال دون 13 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن علم. إذا كنت تعتقد أن طفلًا أرسل لنا بيانات شخصية فتواصل معنا وسنحذفها.

11. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط ضرورية لعمله، مثل حفظ المنتجات في سلة التسوق. يمكنك التحكم فيها من إعدادات متصفحك، لكن قد لا تعمل بعض أجزاء الموقع بدونها.

12. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. تجد دائمًا أحدث نسخة في هذه الصفحة مع تاريخ سريانها. وإذا أجرينا تغييرات جوهرية فسنخطرك بطريقة مناسبة، مثل إشعار على موقعنا.

13. التواصل معنا

فنار
العنوان: مصر
البريد الإلكتروني: info@fanarshop.com
الموقع: fanarshop.com